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Démarche qualité Espacil Habitat

 

"Vous attendez toujours plus de confort ?

Nous vous expliquons notre démarche Qualité."

 

 

Vous entrez dans votre nouveau logement, nous sommes là pour vous accueillir et vous conseiller.

Plus simplement : votre conseiller Espacil Habitat vous propose systématiquement une rencontre pour vous remettre le guide du locataire, vous le commenter et vous expliquer les différents documents qu’il contient. Il vous aidera dans toutes les démarches nécessaires à l’entrée dans votre nouveau logement.

Vous avez besoin d’une intervention, nous vous rappelons le nom de vos interlocuteurs.

Concrètement : une fiche vous est remise à votre entrée dans le logement avec les coordonnées de votre agence et celles de votre contact privilégié au sein d’Espacil Habitat.

Vous aspirez à un logement confortable, nous veillons au bon fonctionnement de celui-ci.

En clair : les équipements électriques sont contrôlés à votre entrée dans le logement. Une visite annuelle est effectuée pour la robinetterie et l’ensemble des autres équipements. Nous vous communiquons les coordonnées des entreprises à votre service.

Vous vivez en appartement, nous veillons avec vous au nettoyage des parties communes.

Plus simplement : nous vous informons en permanence des prestations. Nous contrôlons la qualité du travail effectué et nous mesurons votre satisfaction.

Vous demandez une intervention technique, nous nous engageons sur les délais.

Concrètement : chaque demande est enregistrée et nous vous informons par écrit de la suite donnée (entreprise retenue et délais d’intervention).

Vous demandez la sécurité, nous assurons un contrôle technique régulier de notre patrimoine.

En clair : nous assurons par notre personnel une visite annuelle et nous garantissons le contrôle technique de tous nos équipements par un bureau spécialisé.

Vous avez envie de tranquillité, nous demandons à tous les locataires de suivre les règles de savoir-vivre.

Plus simplement : vous avez reçu le règlement d’habitation. Il est également à votre disposition sur les panneaux d’affichage dans les halls d’entrée. Quand vous le demandez, nous intervenons pour rappeler et faire appliquer les règles de bon voisinage.

Vous rencontrez un incident grave, nous pouvons être joints 24H/24.

Concrètement : En dehors des heures d’ouverture de votre agence, nous vous proposons un service de veille qui vous orientera vers l’entreprise sous contrat ou alertera le cadre d’astreinte Espacil Habitat.

"Vous avez une remarque ?

Nous serons heureux de vous écouter."

L’Association Régionale des Organismes Habitat Bretagne (ARO) a mis en place une charte qualité régionale “Atout Services”. Nous adhérons pleinement à ces engagements qui collent à notre démarche :

  • Nous vous conseillons à votre entrée dans le logement,
  • Nous vous communiquons les noms de vos interlocuteurs,
  • Pour votre confort, nous vérifions le bon état de fonctionnement de votre logement,
  • Nous veillons avec vous au nettoyage des parties communes,
  • Nous prenons en compte toutes vos demandes d’interventions techniques,
  • Pour votre sécurité, nous assurons le contrôle technique régulier de notre patrimoine,
  • Pour votre tranquillité, nous rappelons les règles de bon voisinage,
  • 24H/24, en cas d’incident grave, nous pouvons être joints.